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問題：車輛發生事故後，事故損失由租車公司支付還是客户支付？
神州租車官方回答：
對於因車輛事故造成的保險責任外的一切責任及損失，需要由客户承擔。
對於保險責任內的事故損失，未購買不計免賠服務的客户，車輛損失險中需承擔1500元以內的損失部分；已購買不計免賠服務的客户，可免除車輛損失險中1500元應由客户承擔的部分。
更多疑問請查看《租車常見問題指南》和《神州租車租車規則》
神州租車常見問題解答（包含租車價格、取車注意事項、事故處理和保險責任等）
神州租車租車規則
◇ 神州租車的門店營業時間是多少？有24小時營業的門店嗎？
◇ 神州租車短租有哪些增值服務？比如GPS、送車上門、不計免賠險
◇ 神州租車的車衞生和安全方面好嗎？
◇ 神州租車租車需要提供什麼身份證件？必須要有信用卡才能租車嗎？
◇ 神州租車怎麼預定車輛？可以變更和取消訂單嗎？
◇ 神州租車取車流程和還車流程（圖解）
◇ 神州租車的保險包含哪些內容？不計免賠險需要另外購買嗎？
◇ 神州租車租車後發生事故責任由誰承擔？客户需要賠償哪些損失費用？
◇ 神州租車租車過程發生事故，客户應該怎麼處理？
◇ 神州租車租車過程車輛發生故障該怎麼辦？
◇ 神州租車的價格包含哪些費用？有沒有隱形收費的？
◇ 神州租車的租期怎麼計算？不足一天按一天算嗎？
◇ 神州租車怎麼結算？收押金還是必須要刷信用卡預授權？
◇ 神州租車的消費儲值卡是什麼？用儲值卡租車有優惠嗎？
◇ 神州租車的神州幣怎麼用？如何獲得神州幣？
神州租車預定和取車注意事項
◇ 客户要租車需要滿足什麼條件？
◇ 哪些身份證件可以作為身份證明？
◇ 中國大陸以外的人可以租車嗎？
◇ 租車有户籍方面的限制嗎？
◇ 租車户籍不在本市有限制嗎？
◇ 沒有信用卡或信用卡額度不足可以租車嗎？
◇ 租車時，如果我的信用卡額度不夠，能不能用兩張信用卡累計進行預授權擔保？
◇ 租車時能不能用現金作為擔保押金？
◇ 如何在神州租車預定車輛？
◇ 每次租車最多可以租幾部車，數量有限制嗎？
◇ 已經預定好的車沒有了怎麼辦，可以升級車輛嗎？
◇ 預訂送車上門服務需預先支付費用嗎？
◇ 預訂送車上門或上門取車服務需要提前預訂嗎？
◇ 預定車輛成功後會有什麼提示嗎？
◇ 我預訂的車輛能夠保留多久？
◇ 還沒付款的情況下可以變更預訂的訂單嗎？
◇ 已經預付成功的訂單還可以變更嗎？
◇ 我可以透過網站自己變更或取消訂單嗎？
◇ 我預訂的是普通短租產品，現在想改成預付產品可以嗎？
◇ 離取車時間不足6小時，還可以變更訂單嗎？
◇ 距離取車時間不足6小時，我必須變更訂單怎麼辦？
◇ 怎麼取消訂單？
◇ 訂單生成時間距離取車時間不足6小時，能不能取消訂單？
◇ 我已經預付成功的訂單怎麼取消？
◇ 預訂後未不去提車會怎樣？會扣多少錢？
◇ 租車時間最短需要租幾天，最長需要租幾天，有限制嗎？
◇ 怎麼辦理取車手續，麻煩嗎？
◇ 白金卡客户還需要進行第一次預授權嗎？
◇ 服務點的營業時間是幾點到幾點，有24小服務嗎？
◇ 上門送車和上門取車的服務時間是幾點？
◇ 我的行程改變了，但預訂送車上門服務且車已送到，可以取消用車嗎？
◇ 如果我實際取車時間已經超過門店的營業時間能不能辦理租車手續？
◇ 我取車後，訂單有哪些地方還可以變更的？
◇ 租期超過幾天需要回門店進行驗車？
◇ 租車裏程有限制嗎？
◇ 是不是所有的車輛都能使用借記卡支付押金？
◇ 付款時先付是什麼意思？
◇ 付款時後付是什麼意思？
◇ 租期超過多少天時需要先付租金？
◇ 如果我提前還車，預付或先付的租金退還給我嗎？
◇ 租期長短的不同，預授權的金額是如何計算的？
神州租車還車和結算問題解答
◇ 還車一定要到取車門店還車嗎？
◇ 還車時需要辦理什麼手續？
◇ 結算時有哪些付款方式可以支付租金？
◇ 能不能使用別人的儲值卡進行結算？
◇ 信用卡預授權需不需要支付利息？
◇ 如果還車時油箱裏的油不滿該怎麼處理？
◇ 租期在15天以內怎麼辦理續租手續？
◇ 租期在15天以上的續租手續怎麼辦理？
◇ 租車在沒有續租的情況下，超時還車怎麼計算費用？
◇ 續租車輛還車需去哪裏還車？
神州租車保險方面的説明
◇ 租車必需支付保險費嗎？不計免賠服務需要買嗎？
◇ 租車購買不計免賠有什麼好處呢？不買有沒有關係？
◇ 基本保險對小的事故沒有任何保障，為什麼要求我必須支付這個保險費呢？
◇ 神州租車如何收取對車輛貶值損失？
神州租車車輛發生故障時的處理問題
◇ 租車過程車輛出現故障該如何處理？
◇ 救援服務收費嗎？
◇ 救援車多長時間可以到達事故現場？
◇ 車輛出現故障時可以提供備用車更換嗎？
◇ 是不是所有城市地區都能提供備用車更換？
◇ 故障備用車的租金如何計算？
◇ 當車輛發生事故時，應該怎麼處理？
◇ 車輛發生事故後，事故損失由租車公司支付還是客户支付？
◇ 車輛發生事故後，可以自行維修嗎？
神州租車會員服務説明
◇ 為什麼要成為神州租車會員？
◇ 神州租車有哪幾種會員？有效期分別是多久？
◇ 各種會員資格如何獲得？
◇ 成為神州租車的會員需要什麼條件？
◇ 如何成為神州租車的會員？
◇ 會員資格可以購買嗎？
◇ 普通會員、金卡會員和白金卡會員租車價格有差別嗎？
◇ 如何獲得神州租車的會員積分？
◇ 可以累計積分的消費項目有哪些？
◇ 神州租車積分的有效期是多少？
◇ 積分可以做什麼用？
◇ 如何升級會員級別？
◇ 如何查詢會員積分有多少？
◇ 如果積分累計達到一定分數，能不能隨時獲取更高級別的會員資格？
◇ 是否所有級別的會員都收取違章代辦費和加油代辦費？
◇ 會員租車有日裏程限制嗎？
◇ 儲值卡的有效期是多長時間？
◇ 我的儲值卡已經消費完畢，還能充值嗎？
◇ 使用代金券結算租車費用後，是否可以積分？
◇ 如何獲得神州幣？
◇ 預付產品是否可以參加返幣活動？
◇ 神州幣有什麼用？
◇ 一個神州幣可以抵消多少租車費用？
◇ 神州幣什麼時候可以累積到客户賬户中？
◇ 神州幣的有效期是多長時間？
◇ 神州幣有什麼使用限制嗎？
◇ 如何查詢自己的神州幣有多少？
◇ 合作卡會員（渠道客户）享受同級別會員待遇的同時還能參加返幣嗎？
◇ 我購買儲值卡送給朋友，獲贈的神州幣能不能也一起送給他？
神州租車其他問題解答
◇ 神州租車的車輛是全部是新車嗎？
◇ 在哪些城市有你們的租車門店？
◇ 車輛對燃油使用有何要求？
◇ 租車過程中違章怎麼處理？
◇ 如果委託神州租車處理違章，車輛違章費用怎麼支付？
◇ 如果第二次預授權金額不足支付違章罰款該怎麼辦？
◇ 什麼情況下，需要支付停運損失費？
租車前請先閲讀《神州租車租車規則説明》>>>
神州租車全國門店分佈圖（紅色數字代表該城市的門店數量）
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