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问题：车辆出现故障时可以提供备用车更换吗？
神州租车官方回答：
可以，但暂限于神州租车分公司所在的市区内。当车辆因本身故障无法行驶时，您可将车辆交给神州租车工作人员或指定救援商，并自行到神州租车门店更换备用车辆。若非车辆原因致使车辆无法正常行驶，神州租车不提供免费备用车。
更多疑问请查看《租车常见问题指南》和《神州租车租车规则》
神州租车常见问题解答（包含租车价格、取车注意事项、事故处理和保险责任等）
神州租车租车规则
◇ 神州租车的门店营业时间是多少？有24小时营业的门店吗？
◇ 神州租车短租有哪些增值服务？比如GPS、送车上门、不计免赔险
◇ 神州租车的车卫生和安全方面好吗？
◇ 神州租车租车需要提供什么身份证件？必须要有信用卡才能租车吗？
◇ 神州租车怎么预定车辆？可以修改和取消订单吗？
◇ 神州租车取车流程和还车流程（图解）
◇ 神州租车的保险包含哪些内容？不计免赔险需要另外购买吗？
◇ 神州租车租车后发生事故责任由谁承担？客户需要赔偿哪些损失费用？
◇ 神州租车租车过程发生事故，客户应该怎么处理？
◇ 神州租车租车过程车辆发生故障该怎么办？
◇ 神州租车的价格包含哪些费用？有没有隐形收费的？
◇ 神州租车的租期怎么计算？不足一天按一天算吗？
◇ 神州租车怎么结算？收押金还是必须要刷信用卡预授权？
◇ 神州租车的消费储值卡是什么？用储值卡租车有优惠吗？
◇ 神州租车的神州币怎么用？如何获得神州币？
神州租车预定和取车注意事项
◇ 客户要租车需要满足什么条件？
◇ 哪些身份证件可以作为身份证明？
◇ 中国大陆以外的人可以租车吗？
◇ 租车有户籍方面的限制吗？
◇ 租车户籍不在本市有限制吗？
◇ 没有信用卡或信用卡额度不足可以租车吗？
◇ 租车时，如果我的信用卡额度不够，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？
◇ 租车时能不能用现金作为担保押金？
◇ 如何在神州租车预定车辆？
◇ 每次租车最多可以租几部车，数量有限制吗？
◇ 已经预定好的车没有了怎么办，可以升级车辆吗？
◇ 预订送车上门服务需预先支付费用吗？
◇ 预订送车上门或上门取车服务需要提前预订吗？
◇ 预定车辆成功后会有什么提示吗？
◇ 我预订的车辆能够保留多久？
◇ 还没付款的情况下可以更改预订的订单吗？
◇ 已经预付成功的订单还可以修改吗？
◇ 我可以通过网站自己更改或取消订单吗？
◇ 我预订的是普通短租产品，现在想改成预付产品可以吗？
◇ 离取车时间不足6小时，还可以修改订单吗？
◇ 距离取车时间不足6小时，我必须修改订单怎么办？
◇ 怎么取消订单？
◇ 订单生成时间距离取车时间不足6小时，能不能取消订单？
◇ 我已经预付成功的订单怎么取消？
◇ 预订后未不去提车会怎样？会扣多少钱？
◇ 租车时间最短需要租几天，最长需要租几天，有限制吗？
◇ 怎么办理取车手续，麻烦吗？
◇ 白金卡客户还需要进行第一次预授权吗？
◇ 服务点的营业时间是几点到几点，有24小服务吗？
◇ 上门送车和上门取车的服务时间是几点？
◇ 我的行程改变了，但预订送车上门服务且车已送到，可以取消用车吗？
◇ 如果我实际取车时间已经超过门店的营业时间能不能办理租车手续？
◇ 我取车后，订单有哪些地方还可以修改的？
◇ 租期超过几天需要回门店进行验车？
◇ 租车里程有限制吗？
◇ 是不是所有的车辆都能使用借记卡支付押金？
◇ 付款时先付是什么意思？
◇ 付款时后付是什么意思？
◇ 租期超过多少天时需要先付租金？
◇ 如果我提前还车，预付或先付的租金退还给我吗？
◇ 租期长短的不同，预授权的金额是如何计算的？
神州租车还车和结算问题解答
◇ 还车一定要到取车门店还车吗？
◇ 还车时需要办理什么手续？
◇ 结算时有哪些支付方式可以支付租金？
◇ 能不能使用别人的储值卡进行结算？
◇ 信用卡预授权需不需要支付利息？
◇ 如果还车时油箱里的油不满该怎么处理？
◇ 租期在15天以内怎么办理续租手续？
◇ 租期在15天以上的续租手续怎么办理？
◇ 租车在没有续租的情况下，超时还车怎么计算费用？
◇ 续租车辆还车需去哪里还车？
神州租车保险方面的说明
◇ 租车必需支付保险费吗？不计免赔服务需要买吗？
◇ 租车购买不计免赔有什么好处呢？不买有没有关系？
◇ 基本保险对小的事故没有任何保障，为什么要求我必须支付这个保险费呢？
◇ 神州租车如何收取对车辆贬值损失？
神州租车车辆发生故障时的处理问题
◇ 租车过程车辆出现故障该如何处理？
◇ 救援服务收费吗？
◇ 救援车多长时间可以到达事故现场？
◇ 车辆出现故障时可以提供备用车更换吗？
◇ 是不是所有城市地区都能提供备用车更换？
◇ 故障备用车的租金如何计算？
◇ 当车辆发生事故时，应该怎么处理？
◇ 车辆发生事故后，事故损失由租车公司支付还是客户支付？
◇ 车辆发生事故后，可以自行维修吗？
神州租车会员服务说明
◇ 为什么要成为神州租车会员？
◇ 神州租车有哪几种会员？有效期分别是多久？
◇ 各种会员资格如何获得？
◇ 成为神州租车的会员需要什么条件？
◇ 如何成为神州租车的会员？
◇ 会员资格可以购买吗？
◇ 普通会员、金卡会员和白金卡会员租车价格有差别吗？
◇ 如何获得神州租车的会员积分？
◇ 可以累计积分的消费项目有哪些？
◇ 神州租车积分的有效期是多少？
◇ 积分可以做什么用？
◇ 如何升级会员级别？
◇ 如何查询会员积分有多少？
◇ 如果积分累计达到一定分数，能不能随时获取更高级别的会员资格？
◇ 是否所有级别的会员都收取违章代办费和加油代办费？
◇ 会员租车有日里程限制吗？
◇ 储值卡的有效期是多长时间？
◇ 我的储值卡已经消费完毕，还能充值吗？
◇ 使用代金券结算租车费用后，是否可以积分？
◇ 如何获得神州币？
◇ 预付产品是否可以参加返币活动？
◇ 神州币有什么用？
◇ 一个神州币可以抵消多少租车费用？
◇ 神州币什么时候可以累积到客户账户中？
◇ 神州币的有效期是多长时间？
◇ 神州币有什么使用限制吗？
◇ 如何查询自己的神州币有多少？
◇ 合作卡会员（渠道客户）享受同级别会员待遇的同时还能参加返币吗？
◇ 我购买储值卡送给朋友，获赠的神州币能不能也一起送给他？
神州租车其他问题解答
◇ 神州租车的车辆是全部是新车吗？
◇ 在哪些城市有你们的租车门店？
◇ 车辆对燃油使用有何要求？
◇ 租车过程中违章怎么处理？
◇ 如果委托神州租车处理违章，车辆违章费用怎么支付？
◇ 如果第二次预授权金额不足支付违章罚款该怎么办？
◇ 什么情况下，需要支付停运损失费？
租车前请先阅读《神州租车租车规则说明》>>>
神州租车全国门店分布图（红色数字代表该城市的门店数量）
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数据来源于神州租车官网（神州租车官网网址是www.zuche.com）
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