您当前的位置：首页 > 神州租车常见问题解答 > 已经预定好的车没有了怎么办，可以升级车辆吗？
问题：已经预定好的车没有了怎么办，可以升级车辆吗？
神州租车官方回答：
若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型；
特殊情况无法履行订单的，我们将至少提前6小时告知您，并按您订单的首日日租金标准向您补偿等额神州币；
如果您已经成功预付，除退还您预付的租金外，我们还将为您补偿双倍已预付金额的神州币或单倍已预付金额的现金。
更多疑问请查看《租车常见问题指南》和《神州租车租车规则》
神州租车常见问题解答（包含租车价格、取车注意事项、事故处理和保险责任等）
神州租车租车规则
◇ 神州租车的门店营业时间是多少？有24小时营业的门店吗？
◇ 神州租车短租有哪些增值服务？比如GPS、送车上门、不计免赔险
◇ 神州租车的车卫生和安全方面好吗？
◇ 神州租车租车需要提供什么身份证件？必须要有信用卡才能租车吗？
◇ 神州租车怎么预定车辆？可以修改和取消订单吗？
◇ 神州租车取车流程和还车流程（图解）
◇ 神州租车的保险包含哪些内容？不计免赔险需要另外购买吗？
◇ 神州租车租车后发生事故责任由谁承担？客户需要赔偿哪些损失费用？
◇ 神州租车租车过程发生事故，客户应该怎么处理？
◇ 神州租车租车过程车辆发生故障该怎么办？
◇ 神州租车的价格包含哪些费用？有没有隐形收费的？
◇ 神州租车的租期怎么计算？不足一天按一天算吗？
◇ 神州租车怎么结算？收押金还是必须要刷信用卡预授权？
◇ 神州租车的消费储值卡是什么？用储值卡租车有优惠吗？
◇ 神州租车的神州币怎么用？如何获得神州币？
神州租车预定和取车注意事项
◇ 客户要租车需要满足什么条件？
◇ 哪些身份证件可以作为身份证明？
◇ 中国大陆以外的人可以租车吗？
◇ 租车有户籍方面的限制吗？
◇ 租车户籍不在本市有限制吗？
◇ 没有信用卡或信用卡额度不足可以租车吗？
◇ 租车时，如果我的信用卡额度不够，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？
◇ 租车时能不能用现金作为担保押金？
◇ 如何在神州租车预定车辆？
◇ 每次租车最多可以租几部车，数量有限制吗？
◇ 已经预定好的车没有了怎么办，可以升级车辆吗？
◇ 预订送车上门服务需预先支付费用吗？
◇ 预订送车上门或上门取车服务需要提前预订吗？
◇ 预定车辆成功后会有什么提示吗？
◇ 我预订的车辆能够保留多久？
◇ 还没付款的情况下可以更改预订的订单吗？
◇ 已经预付成功的订单还可以修改吗？
◇ 我可以通过网站自己更改或取消订单吗？
◇ 我预订的是普通短租产品，现在想改成预付产品可以吗？
◇ 离取车时间不足6小时，还可以修改订单吗？
◇ 距离取车时间不足6小时，我必须修改订单怎么办？
◇ 怎么取消订单？
◇ 订单生成时间距离取车时间不足6小时，能不能取消订单？
◇ 我已经预付成功的订单怎么取消？
◇ 预订后未不去提车会怎样？会扣多少钱？
◇ 租车时间最短需要租几天，最长需要租几天，有限制吗？
◇ 怎么办理取车手续，麻烦吗？
◇ 白金卡客户还需要进行第一次预授权吗？
◇ 服务点的营业时间是几点到几点，有24小服务吗？
◇ 上门送车和上门取车的服务时间是几点？
◇ 我的行程改变了，但预订送车上门服务且车已送到，可以取消用车吗？
◇ 如果我实际取车时间已经超过门店的营业时间能不能办理租车手续？
◇ 我取车后，订单有哪些地方还可以修改的？
◇ 租期超过几天需要回门店进行验车？
◇ 租车里程有限制吗？
◇ 是不是所有的车辆都能使用借记卡支付押金？
◇ 付款时先付是什么意思？
◇ 付款时后付是什么意思？
◇ 租期超过多少天时需要先付租金？
◇ 如果我提前还车，预付或先付的租金退还给我吗？
◇ 租期长短的不同，预授权的金额是如何计算的？
神州租车还车和结算问题解答
◇ 还车一定要到取车门店还车吗？
◇ 还车时需要办理什么手续？
◇ 结算时有哪些支付方式可以支付租金？
◇ 能不能使用别人的储值卡进行结算？
◇ 信用卡预授权需不需要支付利息？
◇ 如果还车时油箱里的油不满该怎么处理？
◇ 租期在15天以内怎么办理续租手续？
◇ 租期在15天以上的续租手续怎么办理？
◇ 租车在没有续租的情况下，超时还车怎么计算费用？
◇ 续租车辆还车需去哪里还车？
神州租车保险方面的说明
◇ 租车必需支付保险费吗？不计免赔服务需要买吗？
◇ 租车购买不计免赔有什么好处呢？不买有没有关系？
◇ 基本保险对小的事故没有任何保障，为什么要求我必须支付这个保险费呢？
◇ 神州租车如何收取对车辆贬值损失？
神州租车车辆发生故障时的处理问题
◇ 租车过程车辆出现故障该如何处理？
◇ 救援服务收费吗？
◇ 救援车多长时间可以到达事故现场？
◇ 车辆出现故障时可以提供备用车更换吗？
◇ 是不是所有城市地区都能提供备用车更换？
◇ 故障备用车的租金如何计算？
◇ 当车辆发生事故时，应该怎么处理？
◇ 车辆发生事故后，事故损失由租车公司支付还是客户支付？
◇ 车辆发生事故后，可以自行维修吗？
神州租车会员服务说明
◇ 为什么要成为神州租车会员？
◇ 神州租车有哪几种会员？有效期分别是多久？
◇ 各种会员资格如何获得？
◇ 成为神州租车的会员需要什么条件？
◇ 如何成为神州租车的会员？
◇ 会员资格可以购买吗？
◇ 普通会员、金卡会员和白金卡会员租车价格有差别吗？
◇ 如何获得神州租车的会员积分？
◇ 可以累计积分的消费项目有哪些？
◇ 神州租车积分的有效期是多少？
◇ 积分可以做什么用？
◇ 如何升级会员级别？
◇ 如何查询会员积分有多少？
◇ 如果积分累计达到一定分数，能不能随时获取更高级别的会员资格？
◇ 是否所有级别的会员都收取违章代办费和加油代办费？
◇ 会员租车有日里程限制吗？
◇ 储值卡的有效期是多长时间？
◇ 我的储值卡已经消费完毕，还能充值吗？
◇ 使用代金券结算租车费用后，是否可以积分？
◇ 如何获得神州币？
◇ 预付产品是否可以参加返币活动？
◇ 神州币有什么用？
◇ 一个神州币可以抵消多少租车费用？
◇ 神州币什么时候可以累积到客户账户中？
◇ 神州币的有效期是多长时间？
◇ 神州币有什么使用限制吗？
◇ 如何查询自己的神州币有多少？
◇ 合作卡会员（渠道客户）享受同级别会员待遇的同时还能参加返币吗？
◇ 我购买储值卡送给朋友，获赠的神州币能不能也一起送给他？
神州租车其他问题解答
◇ 神州租车的车辆是全部是新车吗？
◇ 在哪些城市有你们的租车门店？
◇ 车辆对燃油使用有何要求？
◇ 租车过程中违章怎么处理？
◇ 如果委托神州租车处理违章，车辆违章费用怎么支付？
◇ 如果第二次预授权金额不足支付违章罚款该怎么办？
◇ 什么情况下，需要支付停运损失费？
租车前请先阅读《神州租车租车规则说明》>>>
神州租车全国门店分布图（红色数字代表该城市的门店数量）
四川
内蒙古
新疆
西藏
黑龙江
河北
陕西
湖北
云南
安徽
山东
辽宁
贵州
河南
吉林
广西
海南
甘肃
直辖市
湖南
福建
江苏
山西
广东
浙江
江西
青海
宁夏
数据来源于神州租车官网（神州租车官网网址是www.zuche.com）
友情链接